Оплата и подписки

Настоящий документ описывает порядок оплаты платных функций сервиса EZO: подписок и пакетов внутренних токенов. Оплачивая услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями ниже, а также с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности (РФ / РК / РБ — по вашей юрисдикции).

Документ учитывает требования законодательства о защите прав потребителей и правила дистанционной оплаты в Российской Федерации, Республике Казахстан и Республике Беларусь.

1. Способы оплаты

Оплатить подписку и токены можно:

• банковской картой платёжных систем Visa, Mastercard и «Мир» (где доступно);
• через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду или ссылке (где доступно);
• через встроенные покупки App Store и Google Play;
• иными способами, доступными в вашем регионе на странице оплаты.

Приём платежей осуществляется через сертифицированных платёжных партнёров. EZO не получает и не хранит данные вашей банковской карты: реквизиты вводятся на защищённой стороне платёжного провайдера.

2. Стоимость и валюта

Актуальная стоимость подписок и пакетов токенов указывается в приложении и на сайте на момент оформления. Цена может отличаться в зависимости от страны, валюты, действующих акций и магазина приложений. Итоговая сумма к списанию всегда показывается на экране подтверждения до оплаты.

3. Момент оплаты и подтверждение

Услуга считается оплаченной с момента подтверждения платежа банком или платёжным партнёром. После успешной оплаты доступ к функциям открывается автоматически, а на указанный адрес электронной почты направляется подтверждение (кассовый чек / электронный документ — в случаях, предусмотренных законодательством страны оплаты).

4. Автопродление подписки

Подписка оформляется на выбранный период (месяц или год) и продлевается автоматически на такой же срок по действующей цене.

• Списание за новый период происходит в день окончания текущего.
• Отменить автопродление можно не позднее чем за 24 часа до окончания оплаченного периода (или в срок, установленный магазином приложений).
• Пробный период (если он предоставляется) переходит в платную подписку автоматически, если не отменить его до окончания срока.

5. Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент:

• в приложении EZO — раздел профиля / подписки;
• в настройках App Store или Google Play, если оплата производилась через магазин приложений.

После отмены повторные списания прекращаются, а доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода. Частичный возврат за неиспользованные дни оплаченного периода не предусмотрен, если иное не требуется законом о защите прав потребителей вашей страны.

6. Токены

Токены — внутренняя единица сервиса для оплаты отдельных разборов и консультационных модулей.

• Токены начисляются в рамках подписки и/или приобретаются отдельными пакетами.
• Приобретённые токены не сгорают и не привязаны к сроку подписки, если иное явно не указано до покупки.
• Токены не являются денежными средствами / электронными деньгами, не подлежат обмену на деньги и выводу, кроме случаев возврата по закону.

7. Возврат средств

Возврат осуществляется в соответствии с применимым законодательством РФ, РК или РБ и правилами магазина приложений, через который совершена покупка:

• по покупкам в App Store и Google Play возврат оформляется на стороне соответствующего магазина;
• по прямым платежам на сайте запрос на возврат направляется на billing@ezo.app с указанием даты, суммы и способа оплаты.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней.

8. Безопасность платежей

Все операции проходят по защищённому соединению. Платёжные партнёры соответствуют применимым стандартам безопасности (в т.ч. PCI DSS, где требуется). EZO не имеет доступа к полным реквизитам карт и не хранит их на своих серверах.

9. Поддержка

Если платёж не прошёл, списание произошло ошибочно или нужен возврат — напишите нам, приложив дату и сумму операции.

• Почта: billing@ezo.app
• Ответ: в течение 3 рабочих дней (если иной срок не установлен законом)